Política de troca e devolução

Nossa política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

(Consulte aqui http://www.procon.sp.gov.br/pdf/CDCcompleto.pdf ) 

Prazo de preparo após a confirmação de pagamento: 2 a 4 dias úteis. No momento da compra deve ser considerado o prazo dos correios + o prazo de preparo.

Se por algum motivo o seu pedido retornar por “ausência do destinatário” ou “endereço incorreto”  ou qualquer erro/falha que você cometeu na hora da compra, será preciso que você pague novo frete para reenvio. Por isso, tenha certeza que o endereço cadastrado está certo e que terá alguém para recebê-lo.

Não realizamos troca de endereço após a confirmação do pedido registrado na loja.

Se você digitou algum dado errado,  é necessário comunicar e formalizar somente por e-mail (contato@plastrs.com.br). 

Troca ou devolução por arrependimento

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de desistência/arrependimento desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega dele. (data está comprovada através do rastreamento do correio/transportadora).

Caso esteja dentro do prazo informado, você deverá entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail contato@plastrs.com.br e informar: nome completo, número do pedido, data da compra, nome e código do produto e motivo da devolução.

Aguarde o contato da nossa equipe com mais instruções e autorização do envio do produto. 

Importante: Não cobrimos custo com embalagem para devolução do produto. Sugerimos utilizar a mesma embalagem que recebeu. Proteja o produto para eventuais danos durante o transporte. Caso o produto chegue danificado, ou com peças faltando, não será responsabilidade da loja, e sim do cliente.

Troca por motivo de gosto, expectativa ou tamanho

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega dele. (data está comprovada através do rastreamento do correio/transportadora).

Caso esteja dentro do prazo informado, você deverá entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail ( contato@plastrs.com.br) e informar: nome completo, número do pedido, data da compra, nome e código do produto e motivo da devolução.

Importante: As despesas com envio e reenvio por motivo de gosto, expectativa ou tamanho são por conta do cliente. 

Troca por defeito

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 90 dias corridos após a entrega do mesmo. (data está comprovada através do rastreamento do correio/transportadora).

Para todos os casos referente a defeito será necessário o envio de fotos e vídeos.

Caso esteja dentro dos prazos informados acima, você deverá entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail contato@plastrs.com.br e informar: nome completo, número do pedido, data da compra, nome e código do produto e motivo da devolução.

Aguarde o contato da nossa equipe com mais instruções e autorização do envio do produto. 

Importante: Não cobrimos custo com embalagem para devolução do produto. Sugerimos utilizar a mesma embalagem que recebeu. Proteja o produto para eventuais danos durante o transporte.

Atenção sobre os custos :

Quando envolver troca por erro de separação, defeito ou avaria o custo de frete será responsabilidade da empresa FMF Promocao de vendas LTDA ( após a comprovação).
Quando envolver troca por gosto, expectativa ou tamanho o custo com frete será do cliente.
 

Informações gerais

Só aceitamos devoluções dentro do prazo informado e com comunicação via e-mail. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia

Ofertas e Promoções
As ofertas serão válidas enquanto houver estoque disponível. Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de entrega.
 

Sobre os produtos
Os produtos possuem imagens meramente ilustrativas, para que os usuários possam ter idéia de tamanho ou capacidade dos produtos.
As cores dos produtos podem estar sujeitas a variações devido a configuração do monitor.

Reembolso

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.

Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.

Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão dos dados incorretos. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado. Caso opte por um vale, o mesmo será enviado para o e-mail cadastrado no prazo máximo de 1 dia. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, você poderá receber o restante do dinheiro ou utilizar seu vale novamente. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, você deverá completar o pagamento da diferença ao escolher uma das formas de pagamento no site. 

Qualquer dúvida quanto a esta política poderá ser esclarecida pelo nosso SAC atrávés do e-mail contato@plastrs.com.br com resposta em até 2 dias úteis.